**Offre d'Emploi Exclusive : Superviseur(e) de Salon & Leader d'Équipe Passionné(e)**
**Établissement :** VN Organic Spa and Nails
**Lieu :** 4400 32 St suite E520, Vernon, BC V1T 9H2
**Type de Poste :** Permanent, Temps Plein (40 heures/semaine)
**Rémunération :** 37,00 $ de l'heure
**Date de Publication :** 6 septembre 2025
**Début prévu :** Dès que possible
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#### **À Propos de VN Organic Spa and Nails : Bien plus qu'un salon, un sanctuaire de bien-être**
Bienvenue chez VN Organic Spa and Nails, l'adresse incontournable de Vernon pour ceux qui recherchent l'excellence en matière de soins des ongles et de bien-être. Notre philosophie repose sur trois piliers fondamentaux : **l'Art, l'Organique et l'Expérience Client.**
* **L'Art :** Nous considérons chaque main et chaque pied comme une toile. Nos techniciennes sont des artistes qualifiées qui utilisent les meilleurs produits et les techniques les plus innovantes pour créer des œuvres d'art uniques et personnalisées. De la manucure classique aux extensions de gel les plus complexes et aux nail arts tendance, la précision et la créativité sont notre marque de fabrique.
* **L'Organique :** Nous croyons que le luxe ne doit pas se faire au détriment de la santé. C'est pourquoi nous nous engageons à utiliser une sélection rigoureuse de produits biologiques, naturels et non-toxiques. Nous veillons à la sécurité de nos clientes, de notre équipe et de l'environnement. Notre espace est conçu pour être un havre de paix, loin des odeurs agressives et des produits chimiques nocifs.
* **L'Expérience Client :** Dès que nos clientes franchissent la porte, elles sont transportées dans un univers de calme et de détente. Chaque détail, de l'accueil chaleureux au service impeccable, en passant par l'environnement épuré et climatisé, est pensé pour offrir une évasion sensorielle complète. Nous ne fournissons pas un service, nous créons un souvenir.
Rejoindre VN Organic, c'est intégrer une famille qui valorise la passion, le professionnalisme et le travail d'équipe. Nous investissons dans nos employés pour construire ensemble l'avenir de la beauté à Vernon.
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**Résumé du Poste : Votre Rôle de Leader**
En tant que Superviseur(e) de VN Organic Spa and Nails, vous êtes le pilier opérationnel et le leader inspirant de notre salon. Vous êtes bien plus qu'un gestionnaire ; vous êtes le garant de notre culture d'entreprise, le moteur de l'excellence du service et le coach qui permet à chaque membre de l'équipe de s'épanouir et de donner le meilleur d'elle-même.Vous superviserez toutes les activités quotidiennes du salon, en veillant à ce que chaque cliente reparte plus qu'heureuse, que l'équipe soit motivée et productive, et que les objectifs commerciaux en matière de ventes, de qualité et de rentabilité soient non seulement atteints, mais dépassés. Vous maintiendrez les standards élevés de propreté, de sécurité et de service qui font notre réputation. Vous serez également une technicienne active, capable de seconder l'équipe et de montrer l'exemple lors des périodes de pointe.
Ce poste est une opportunité de leadership qui demande un mélange unique de compétences techniques, de sens du relationnel, de rigueur administrative et de vision stratégique.
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**Détail des Responsabilités et Tâches : Votre Impact au Quotidien**
Votre rôle est multidimensionnel et dynamique. Vos responsabilités principales sont réparties en plusieurs domaines clés :**1. Leadership d'Équipe et Gestion des Ressources Humaines :**
* Superviser, coordonner et planifier les activités de l'équipe de techniciennes (environ [X] personnes).
* Établir les horaires de travail hebdomadaires, en équilibrant parfaitement les besoins du flux client, les congés et la loi sur le travail.
* Recruter, former et intégrer de nouvelles techniciennes en suivant les valeurs et les procédures de VN Organic.
* Animer des réunions d'équipe quotidiennes ou hebdomadaires pour communiquer les objectifs, les nouveautés et les feedbacks.
* Évaluer les performances de l'équipe, fournir des retours constructifs et coacher les membres pour les aider à progresser techniquement et commercialement.
* Résoudre les conflits interpersonnels avec diplomatie et impartialité, en maintenant un environnement de travail positif et collaboratif.
* Déléguer les tâches efficacement et assigner les clientes aux techniciennes en fonction de leurs compétences spécifiques et de leur charge de travail.
**2. Excellence Opérationnelle et Gestion de la Qualité :**
* Surveiller en permanence la qualité des services rendus, en effectuant des contrôles visuels et en sollicitant les retours clients.
* S'assurer du respect strict des protocoles de salubrité, d'hygiène et de stérilisation établis par les normes de santé publique de la Colombie-Britannique et nos standards internes encore plus exigeants.
* Superviser le bon fonctionnement de tout l'équipement technique (limes électriques, lampes UV/LED, chaises de massage, stérilisateurs) et planifier leur entretien préventif.
* Gérer les niveaux de production pour minimiser les temps d'attente des clientes sans jamais compromettre la qualité.
* Maintenir un environnement de travail impeccable, organisé et sûr, en veillant à ce que chaque station soit nettoyée et désinfectée après chaque cliente.
* Contrôler et gérer les stocks de produits (vernis, gels, acryliques, consommables) pour éviter les ruptures et commander à temps.
**3. Expérience Client et Service Exceptionnel :**
* Être le point de contact privilégié pour les clientes, répondre à leurs questions et fournir des conseils experts sur les soins et les tendances.
* Accueillir chaque cliente avec chaleur et professionnalisme, en s'assurant qu'elle se sente spéciale et attendue.
* Gérer les réclamations ou les insatisfactions avec empathie, professionnalisme et une volonté immédiate de trouver une solution qui rétablisse la confiance.
* Assister les clientes ayant des besoins particuliers (mobilité réduite, allergies, etc.) pour garantir leur confort et leur sécurité.
* Promouvoir les services additionnels, les forfaits et les produits de vente au détail pour enrichir l'expérience de la cliente.
**4. Administration et Gestion Commerciale :**
* Utiliser et superviser le bon fonctionnement du système informatique (logiciel de caisse, logiciel de prise de rendez-vous).
* Préparer et soumettre des rapports quotidiens ou hebdomadaires sur le chiffre d'affaires, le taux de remplissage, les ventes de produits et autres KPI (Indicateurs Clés de Performance) à la direction.
* Gérer les transactions financières (espèces, cartes de crédit, débit) et assurer l'exactitude de la caisse enregistreuse en fin de journée.
* Planifier et promouvoir des événements, des programmes fidélité et des activités promotionnelles pour attirer une nouvelle clientèle et fidéliser les existantes.
**5. Compétences Techniques et Support :**
* Maîtriser parfaitement et effectuer l'ensemble des services offerts par le salon : manucure, pédicure, pose de gel, extensions acryliques, nail art, etc.
* Suppléer une technicienne en cas d'absence ou pendant les pics d'activité, en maintenant la même qualité de service.
* Réparer et entretenir l'équipement de base (ex. : changer les buses des limes électriques) et coordonner les réparations majeures avec des techniciens externes.
* Administrer les premiers soins en cas de besoin (petites coupures, malaises) et être le responsable désigné pour gérer les situations d'urgence (incendie, incident médical) selon les procédures établies.
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**Exigences et Qualifications : Le Profil Idéal**
**Formation :**
* Diplôme d'études secondaires (ou équivalent) requis.* Certificat d'études en esthétique ou en onglerie d'un établissement reconnu est un atout majeur.
**Expérience :**
* **2 à 3 ans d'expérience minimum** en tant que technicienne en onglerie, avec une expertise avérée dans toutes les techniques (gel, acrylique, etc.).* **Au moins 1 an d'expérience** dans un rôle de supervision, de gestion d'équipe ou de leadership (chef d'équipe, assistante manager, etc.) est **absolument essentiel**.
**Compétences Techniques (Hard Skills) :**
* Maîtrise experte des techniques de manucure, pédicure, pose de vernis semi-permanent, extensions de gel et acrylique.* Compétences artistiques solides en nail art.
* Connaissance approfondie des protocoles de santé, de sécurité et de désinfection.
* Maîtrise fonctionnelle des logiciels de point de vente (POS) et de prise de rendez-vous en ligne (ex. : Fresha, Booksy, Rosy).
* Compétences de base en gestion des stocks et en comptabilité.
* Capacité à effectuer l'entretien de base de l'équipement technique.
**Compétences Comportementales (Soft Skills) :**
* **Focus Client Exceptionnel :** Vous avez une passion authentique pour satisfaire et dépasser les attentes des clientes.* **Leadership Inspirant :** Vous motivez, encouragez et inspirez les autres par votre exemple, votre positivité et votre volonté de les faire réussir.
* **Communication Excellente :** Vous parlez avec clarté, écoutez activement et savez adapter votre message à votre interlocutrice (cliente, technicienne, direction).
* **Résolution de Problèmes :** Vous restez calme sous la pression, analysez les situations complexes et proposez des solutions pratiques et efficaces.
* **Organisation et Gestion du Temps :** Vous jonglez avec multiples tâches sans perdre de vue les priorités et les détails. Vous êtes rigoureux(se) et méthodique.
* **Jugement et Prise de Décision :** Vous prenez des décisions rapides et avisées pour le bien du salon, des clientes et de l'équipe.
* **Fiabilité et Initiative :** Vous êtes proactive, vous anticipez les problèmes et vous prenez des initiatives sans avoir besoin d'y être invité.
* **Flexibilité :** Vous vous adaptez facilement aux changements de priorités, aux imprévus et aux demandes spéciales.
* **Esprit d'Équipe :** Vous croyez en la force du collectif et vous collaborez avec tous pour atteindre un objectif commun.
**Conditions de Travail et Capacités Physiques :**
* Environnement climatisé et calme.
* Combination de positions : assise, debout, marche.
* Rythme de travail parfois soutenu, surtout les week-ends et avant les jours fériés.
* Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un comportement professionnel et aimable.
* Une dextérité manuelle exceptionnelle et une bonne vision sont requises.
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**Avantages et Ce Que Nous Vous Offrons : Pourquoi Choisir VN Organic ?**
Chez VN Organic, nous savons que notre succès dépend de notre équipe. C'est pourquoi nous investissons dans votre bien-être et votre développement professionnel.* **Salaire compétitif :** 37,00 $/heure pour un total de 40 heures par semaine.
* **Emploi permanent à temps plein :** Stabilité et sécurité d'emploi.
* **Formation continue payée :** Nous investissons dans votre croissance ! Formation régulière sur les nouvelles tendances, techniques et produits pour que vous restiez à la pointe.
* **Avantages supplémentaires :**
* Stationnement gratuit et facile d'accès sur place.
* Accès aux commodités du salon (espace détente, produits à tarif préférentiel).
* Opportunités de team building (repas d'équipe, activités de cohésion).
* Environnement de travail positif, respectueux et collaboratif.
* Rabais employés sur tous les services et produits.
* Opportunité réelle d'évolution de carrière au sein d'une entreprise en croissance.
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**Comment Postuler : Rejoignez Notre Aventure**
Nous sommes impatients de découvrir votre parcours et votre passion !Les candidatures doivent être envoyées à l'adresse email suivante : **vnorganic.hr@gmail.com**
Veuillez inclure les éléments suivants dans votre candidature :1. **Une Lettre de Motivation personnalisée** nous expliquant pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce poste et ce qui vous attire chez VN Organic Spa and Nails.
2. **Votre CV à jour** détaillant votre expérience et vos compétences.
3. **Les preuves des certifications demandées** (diplômes, permis de travail, certificats de formation).
4. **Des exemples de votre travail** (photos de votre portfolio de nail art, recommandations clientes, etc.).
5. **Indiquez le plus haut niveau d'éducation atteint et le nom de l'institution.**
**Veuillez également répondre aux questions de présélection suivantes dans le corps de votre email :**
1. Êtes-vous disponible pour travailler par quarts (weekends, soirs) ou être sur appel si nécessaire ?
2. Seriez-vous prêt(e) à déménager pour ce poste ?
3. Pouvez-vous détailler votre expérience précédente dans le domaine de l'on